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化妝品連鎖店4大場景如何應對

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化妝品連鎖店4大場景如何應對

發布日期:2017-02-25 作者: 點擊:

   實戰場景1:顧客覺得太貴了
 
  應對:“也許一次性出資讓您覺得比較貴,但您能夠算一算,咱們會給您做4—5個月的保養效勞,本來均勻下來一次也才二三十元錢。咱們的商品都是對于每個人的皮膚,專人專用的。并且咱們商品的報價有高有低,看您需要改進哪方面的皮膚疑問,您也能夠先測驗根底保養,感受好的話再思考它?!?/span>
 
  “姐,這一套商品看起來的確很貴。但是您仔細剖析一下,本來天天只需要3塊錢就能夠讓您的皮膚享用一次全部保養,這么您還會覺得貴嗎?”
 
  剖析:顧客直言太貴了,BA能夠將商品報價“周期分化”,讓顧客認同商品報價并不算貴。假如感受到顧客的花費才能的確有限,也能夠給顧客引薦同類型的低價位商品。
 
  實戰場景2:顧客問老顧客有沒有優惠
 
  應對:“感謝您一直以來對我這么照料,老顧客當然是咱們的VIP了,會員的話咱們其他是有優惠和積分的。除此之外我的確沒這么大的權力了,要不您下次來假如有贈品的話,我申請一下,給您多留一個?!?/span>
 
  剖析:這時候,BA必定要把體面給足,讓老顧客感受到誠心。千萬不要口氣僵硬、直接拒絕,說“這是全國一致零售價”等,開罪老顧客。
 
  實戰場景3:顧客說其他店廉價
 
  應對:“本來我和您一樣希望能夠以最低的報價買到最高的質量,但我從未發現任何一個品牌能夠以最低價供給最高質量的商品和最佳的效勞。一分錢一分貨,您說是嗎?”
 
  剖析:別家的報價也許真的比自家店內的低,這時候BA不要急著否定顧客,而是要向顧客著重質量好才是真的好。
 
  實戰場景4:顧客說網上比賣的更廉價
 
  應對:“網上有些商品的報價的確很誘人,不過您也知道網上的東西魚龍混雜,很多高仿商品和冒充偽劣商品,有了疑問一拖就是一個多月,更沒人會告訴您商品的使用方法和注意事項。咱們店在本地有X家門店,開了快到X年了,口碑極好,并且商品大多數都是廠家授權代理,假如有質量疑問您能夠隨時來退貨,保證當場處理?!?/span>
 
  剖析:顧客的確看到了某些網站上標的報價低或許聽他人說網上報價廉價。但顧客到店里來仍是有采購需要的,有也許是來實踐比照一下報價,也有也許現已決議來采購,但在猶豫。


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